| Questa sezione del sito viene dedicata a dare risposta alle domande che più frequentemente ci vengono poste dalla clientela.
Nel caso in cui non dovessi trovare soluzione al tuo problema o non ti ritenessi soddisfatto della risposta messa qui a disposizione da AMGA Energia & Servizi S.r.l., puoi rivolgere i tuoi quesiti:
AMGA ENERGIA & SERVIZI
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Chi è AMGA Energia & Servizi S.r.l.?
AMGA Energia & Servizi S.r.l. è la società di vendita di gas e di energia elettrica controllata al 100% da AMGA Azienda Multiservizi S.p.A.
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Quali sono le aree geografiche servite da AMGA Energia & Servizi S.r.l.?
Attualmente AMGA Energia & Servizi S.r.l. opera prevalentemente nel Triveneto.
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Come posso contattare AMGA Energia & Servizi S.r.l.?
L’azienda mette a disposizione della propria clientela:
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il Numero verde del Servizio Clienti 800.904477, attivo dal lunedì al giovedì dalle 8.00 alle 17.00 ed il venerdì dalle 8.00 alle 12.00. Il Numero verde è gratuito sia che chiamiate da un telefono fisso, sia che chiamate da un cellulare.
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Il cliente potrà, inoltre, sempre scegliere di recarsi presso i nostri sportelli commerciali di Udine, Bertiolo, Codroipo, Morsano al Tagliamento, San Giorgio di Nogaro, San Martino al Tagliamento, Talmassons, Tarvisio e Tolmezzo che sono a completa disposizione.
Le ubicazioni dei suddetti uffici e gli orari in cui operano sono visibili all'interno della sezione “Come contattarci”.
LA LIBERLIZZAZIONE DEL MERCATO DEL GAS
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Che cos’è la liberalizzazione?
Dal 1° gennaio 2003 si è completato il processo di liberalizzazione del mercato del gas metano, già avviato a giugno del 2000 con l'entrata in vigore del Decreto Legislativo n°164/2000 (Decreto Letta). Ciò significa che oggi tutti possono scegliere liberamente il proprio fornitore di gas metano pur rimanendo allacciati alla rete di distribuzione locale.
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Cosa cambia con la liberalizzazione?
Le società che erogavano il gas metano hanno separato l'attività di distribuzione da quella di vendita, affidando ciascuna attività ad un'azienda diversa.
Il distributore locale, che opera in un regime di concessione pluriennale, continuerà ad occuparsi della gestione della rete, e quindi della sua manutenzione, dei nuovi allacciamenti e del servizio di pronto intervento gas.
I clienti resteranno allacciati alla rete dell'azienda distributrice locale, ma potranno acquistare il gas metano da una società di vendita diversa.
Un nuovo utente, ad esempio, dovrà prima rivolgersi al proprio distributore locale per l’allacciamento e poi, per l’attivazione della fornitura vera e propria, potrà rivolgersi ad una qualsiasi società di vendita.
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Cosa fa il distributore?
Il distributore, che opera sul territorio autorizzato con una concessione dell’ente locale, gestisce la rete di distribuzione e provvede, per conto del cliente finale o del venditore, ad allacciare il cliente alla rete del gas e a fare, sempre per conto di questi, tutte le operazioni connesse alla gestione dell’impianto del gas fino al contatore (attivazione, disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori, ecc.)
Il distributore è anche responsabile delle attività di misura (posa, manutenzione, verifica e lettura periodica del contatore del cliente).
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Il distributore può rifiutare un allacciamento?
Il distributore può rifiutare l’allacciamento al cliente qualora l'impianto interno (la parte di impianto che collega il contatore con le apparecchiature di utilizzo del cliente) non sia in regola con le norme di sicurezza.
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Cosa fa il venditore?
Il venditore acquista il gas all’ingrosso e lo vende al cliente finale. Per far arrivare il gas acquistato al cliente finale il venditore ha la necessità di farlo trasportare sulle reti di trasporto nazionale, regionale e locale (reti di distribuzione) e quindi, oltre a sostenere il costo di acquisto del gas, il venditore paga al gestore delle reti di trasporto l’uso della rete e delle altre infrastrutture secondo una tariffa che è fissata dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.
Il venditore è colui che si propone al cliente per fornirgli il gas, ed è il soggetto con cui il cliente stipula il contratto per l’acquisto del gas.
Il venditore può anche tenere, per conto del cliente, i rapporti con il distributore per tutte quelle attività che sono connesse agli allacciamenti o ai lavori da effettuare sulla rete di distribuzione.
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Cosa fare in caso di emergenza?
Come in passato, è il distributore locale -alla cui rete il cliente è allacciato- che provvede a garantire il servizio di pronto intervento 24 ore su 24.
In caso di emergenza è necessario quindi telefonare al numero di "pronto intervento" della zona di competenza. Si ricorda che il numero telefonico a cui rivolgersi è indicato in bolletta.
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AMGA Energia & Servizi S.r.l. provvede anche a nuovi allacciamenti?
No, perché la nuova normativa prevede la separazione della attività di vendita da quella di distribuzione.
Ci si deve quindi preventivamente rivolgere al proprio distributore locale che procederà all'allacciamento e provvederà a comunicare ad AMGA Energia e Servizi S.r.l. gli estremi della nuova utenza.
CAMBIARE IL VENDITORE
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Come si fa a cambiare venditore?
Il cliente è libero di recedere dal contratto con il venditore in qualsiasi momento, fatto salvo un termine di preavviso che per i clienti domestici non può superare i 30 giorni, a meno che il cliente e il venditore non abbiano pattuito esplicitamente nel contratto un diverso termine.
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Se decido di cambiare venditore, da quanti operatori riceverò la fattura ?
Come è avvenuto fino ad ora, continuerà a ricevere una sola fattura da un solo operatore, il suo nuovo fornitore.
Sarà poi quest’ultimo che mensilmente provvederà a versare al distributore locale la tariffa di trasporto, cioè la remunerazione per l’attività di gestione della rete.
La tariffa di trasporto viene fissata annualmente dal distributore locale secondo i parametri stabiliti dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.
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Il cambio del venditore prevede la sostituzione del contatore?
No, il contatore e tutto ciò che riguarda l’allacciamento e gli aspetti tecnici collegati resta immutato.
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La fornitura del gas nel passaggio da un venditore all’altro è sempre garantita?
Si, l’operazione non comporta nessuna sospensione dell’erogazione di metano.
BOLLETTE, FATTURE E PAGAMENTI
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Con quale frequenza viene inviata la fattura?
Come stabilito dalla delibera 229/01 la periodicità di fatturazione viene stabilita dagli esercenti tenendo conto dei consumi del cliente:
per i clienti con consumi fino a 500 metri cubi l'anno la periodicità è quadrimestrale, per i clienti con consumi compresi tra 500 e 5000 metri cubi la periodicità è bimestrale, per i clienti con consumi superiori a 5000 metri cubi la periodicità è mensile (nei mesi in cui i consumi sono inferiori al 90% dei consumi medi mensili non viene inviata fattura).
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Quali sono le modalità di pagamento della bolletta?
Le modalità di pagamento sono molteplici:
pagamento mediante addebito automatico in conto corrente presso la propria banca (domiciliazione bancaria tramite R.I.D.);
pagamento presso gli sportelli delle Banche convenzionate indicate sul retro della bolletta, senza addebito della commissione d'uso;
pagamento presso un qualsiasi Ufficio Postale sul conto corrente indicato sul retro della bolletta, o presso gli sportelli delle Banche non convenzionate, con addebito della commissione d'uso.
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Cosa succede se non pago la bolletta in tempo?
Il pagamento della bolletta effettuato oltre il termine di scadenza comporta l'applicazione di un interesse di mora nella misura e secondo le modalità previste dal contratto. Il relativo importo verrà addebitato sulla bolletta successiva.
Qualora lo stato di insolvenza dovesse perdurare, si procederà alla sospensione dell'erogazione del gas, previo invio di un preavviso a mezzo raccomandata.
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Perché a volte il consumo che viene fatturato è stimato?
In alcune bollette il consumo fatturato non è quello realmente registrato sul contatore ma viene stimato sulla base dei consumi storici.
La maggior frequenza nelle letture del contatore ad opera degli operatori addetti comporterebbe oltre ai disagi creati dalle visite anche un aggravio di costi per il cliente.
In base alla normativa vigente il nostro personale effettua comunque:
almeno una lettura l'anno per i clienti con consumi fino a 500 m3/anno;
almeno una lettura ogni sei mesi per i clienti con consumi superiori a 500 m3/anno.
Tuttavia, se non volete ricevere alcune bollette stimate, potete comunicarci il Vostro consumo effettivo leggendolo sul contatore.
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Come si legge il contatore e come posso comunicare l’autolettura?
Per effettuare l’autolettura è sufficiente comunicare ad AMGA Energia & Servizi S.r.l. le cifre di colore nero iportate sul contatore e poste a sinistra della virgola Questi dati possono essere riferiti all’azienda o tramite il Numero verde 800 904477 od utilizzando il form predisposto nella sezione “comunicazione autolettura” all’interno del nostro sportello on-line.
SICUREZZA
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